Что может и чего не может коллекторское агентство в Казахстане в 2026 году

В 2026 году коллекторское агентство в Казахстане может звонить, писать и встречаться с должником только в будние дни с 8:00 до 21:00. Звонить можно не больше трёх раз за день, приходить на встречу — не чаще трёх раз в неделю. Угрожать, обманывать о сумме долга и принимать деньги в счёт долга, если агентство работает на банк по договору, запрещено. А когда начинается процедура банкротства, кредиторы не вправе применять меры взыскания, в том числе через коллекторов.

Ниже — кто такие коллекторы по закону, как проверить агентство, что ему разрешено и запрещено и куда жаловаться. Нормы — по Закону РК «О коллекторской деятельности» от 6 мая 2017 года № 62-VI в редакции на октябрь 2026 года.

Что такое коллекторское агентство

Коллекторское агентство — коммерческая организация, включённая в реестр коллекторских агентств. Создаётся оно в форме хозяйственного товарищества. Его работа — досудебное взыскание и урегулирование долгов по банковским займам и микрокредитам, а также сбор информации о долге. Кредиторами в этой схеме выступают банки, микрофинансовые организации и другие организации, которые выдают займы.

Агентство работает одним из двух способов:

• По договору с кредитором. Банк или МФО поручает агентству взыскание. Срок такого договора — от шести месяцев до пяти лет, передать этот долг другому агентству нельзя. Привлечь коллектора кредитор может, только если такое право прописано в договоре займа.
• Купив долг. Кредитор уступает агентству право требования, и оно само становится кредитором.

Коллектор — не частный судебный исполнитель. Коллекторская деятельность по закону досудебная, а заключать договоры о сотрудничестве с частными судебными исполнителями агентству запрещено.

Как проверить, что звонит настоящее агентство

Компания, которой нет в реестре, не вправе заниматься коллекторской деятельностью, называть себя коллектором и использовать слова «коллекторское агентство» в названии. У настоящего агентства эти слова обязательно есть в наименовании, без сокращений.

Реестр ведёт Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) и размещает его на своём сайте. В реестре указаны номер учётной регистрации, название агентства, БИН, ФИО первого руководителя, адрес, телефон, электронная почта и сайт. Свой сайт у коллекторского агентства должен быть обязательно.

При каждом контакте сотрудник обязан назвать:

• название агентства и его место нахождения;
• свои фамилию, имя, отчество и должность;
• название кредитора.

По требованию должника агентство даёт документ о размере долга и копии документов о своих полномочиях.

Когда и как коллекторы могут связываться

Закон перечисляет способы связи: звонки с номеров агентства для контактов с должниками, личные встречи, письма по месту жительства, SMS, голосовые и другие сообщения по сотовой связи, интернет. Любые другие способы запрещены.

Лимиты на звонки и встречи не действуют, если должник сам нарушает обязанности: не сообщает о смене адреса или контактов, не раскрывает по запросу сведения о доходах и имуществе. Часы с 8:00 до 21:00 по будням действуют всегда.

Можно ли звонить родственникам, на работу и знакомым

С третьими лицами агентство может говорить только для того, чтобы узнать, где находится должник, или получить его контакты. И только если такое условие есть в договоре займа. Третьему лицу сообщают лишь название агентства, ФИО и должность сотрудника и ФИО должника. Действуют те же часы и лимиты. Если человек сказал, что не согласен общаться, хотя бы устно, разговаривать с ним больше нельзя. Как банкротство в целом отражается на семье, разобрано в статье о последствиях банкротства для супруга и родственников.

Поручители и залогодатели к третьим лицам не относятся: с ними агентство общается по общим правилам.

Может ли коллектор прийти домой

Может, в пределах лимитов: не больше трёх встреч в неделю и одной в день, в будни с 8:00 до 21:00. Для личных встреч у агентства должен быть филиал или представительство по месту жительства, нахождения или регистрации должника либо в административном центре его области.

Что коллекторам запрещено

Самому агентству закон запрещает:

• связываться способами, которых нет в законе;
• принимать деньги, наличные или безналичные, и другое имущество в счёт долга;
• требовать погасить долг имуществом, а не деньгами;
• разглашать банковскую, коммерческую и иную охраняемую законом тайну.

Запрет на приём денег касается работы по договору с кредитором. Если агентство купило долг, оно само кредитор и эти два запрета на него не распространяются. Поэтому простое правило: если агентство работает на банк по договору, платить нужно кредитору, а не коллектору.

Сотруднику агентства запрещено:

• вводить в заблуждение о размере, характере и основаниях долга;
• называть ненастоящие ФИО, место работы или должность;
• распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию;
• совершать противоправные действия, угрожающие жизни и здоровью или причиняющие вред;
• давить угрозами насилия или порчи имущества, оскорблениями, мошенничеством, подлогом документов и шантажом.

Если сотрудник нарушил эти правила, агентство обязано отстранить его от общения с должниками и в течение трёх рабочих дней сообщить об этом в уполномоченный орган.

Права должника

Закон даёт должнику такие права:

• узнать у кредитора или агентства, кто ведёт взыскание, где находится агентство, есть ли у него персональные данные должника, каковы размер и структура долга;
• оспорить требования агентства полностью или частично, в том числе в суде;
• самому записывать разговоры с коллекторами на аудио или видео;
• получить в кредитном бюро, у агентства или кредитора справку о наличии или отсутствии долга;
• пожаловаться в уполномоченный орган на действия или бездействие агентства.

Если агентство купило долг, оно раз в месяц по запросу бесплатно и в течение 10 рабочих дней даёт письменные сведения об остатке долга, вознаграждения и неустойки. Брать комиссии и платежи, которых нет в договоре займа, оно не вправе. После полного погашения по заявлению один раз бесплатно в течение 10 календарных дней выдаёт справку об отсутствии долга.

Как изменить условия займа через коллектора

Если агентство работает по договору с кредитором, при первом контакте оно сообщает о праве попросить изменить условия займа. Заявление подают в течение 30 календарных дней, агентство передаёт его кредитору за 10 дней, кредитор отвечает за 15 дней. Пока долг в работе у коллектора, кредитор не вправе подавать иск и не начисляет за этот период вознаграждение, комиссии и неустойку.

Если долг купило агентство, попросить отсрочку, рассрочку, снижение неустойки или частичное прощение можно в любой момент после уведомления об уступке. Агентство отвечает за 15 календарных дней. При отказе должник может в течение 15 дней обратиться к банковскому или микрофинансовому омбудсману. При просрочке у двух и более кредиторов по беззалоговым потребительским займам есть коллективное урегулирование через платформу при службе финансового омбудсмана.

Куда жаловаться и какие штрафы

Жалобу на действия коллекторского агентства рассматривает уполномоченный орган — АРРФР. Он применяет к агентствам меры воздействия, вплоть до санкций, и может исключить агентство из реестра. Штрафы установлены статьёй 211-1 КоАП, суммы — по МРП 2026 года, 4 325 тенге:

Эти штрафы применяются, если в действиях нет признаков уголовно наказуемого деяния.

Как банкротство и восстановление платёжеспособности останавливают коллекторов

Закон о банкротстве граждан прямо упоминает коллекторские агентства. Внесудебное банкротство прекращает долги по займам и микрокредитам перед банками, МФО, кроме ломбардов, и перед коллекторскими агентствами, купившими такие долги.

• Внесудебное банкротство. Со дня, когда сведения о должнике размещены на портале «цифрового правительства», кредиторам запрещено требовать исполнения обязательств и применять меры взыскания по законам о банках, о микрофинансовой и о коллекторской деятельности. Начисление неустойки и вознаграждения прекращается, деньги со счетов не списывают. Процедура длится шесть месяцев, а если долг не исполняется больше пяти лет — один месяц. Условия процедуры описаны в статье о внесудебном банкротстве физических лиц.
• Судебное банкротство и восстановление платёжеспособности. С даты определения суда о возбуждении дела кредиторам из заявления запрещено требовать исполнения и применять те же меры взыскания. Исключение — алименты и возмещение вреда жизни и здоровью. О судебной процедуре с планом погашения — в материале о том, как подать на восстановление платёжеспособности.
• Признание банкротом. Это основание досрочно прекратить коллекторскую деятельность в отношении должника. Другие основания — смерть должника, выезд за пределы Казахстана, исключение агентства из реестра и погашение долга.

Итог

Коллекторское агентство — организация из реестра АРРФР, которая взыскивает долги до суда по строгим правилам: связь только в будни с 8:00 до 21:00, не больше трёх звонков в день и трёх встреч в неделю, с родственниками — только ради поиска должника и до первого отказа. Угрозы, обман и приём денег по договору с банком запрещены. Процедуры банкротства останавливают взыскание с самого начала: со дня размещения сведений на портале или с даты определения суда.

Статья не является юридической консультацией: в вашей ситуации детали лучше проверить у юриста.